幾年前，某企業不惜重金熱播企業形像廣告，用以昭告世人，「本公司不分上下，我們是一家人(we are family)，對待客戶，秉持相同理念，提供家人般的服務。」，片長2分多鐘，拍的有血、有淚又有汗，不知是不是自己過於憤世忌俗？看完後，仍難以洗刷印象中這家企業「商人」本色，至於片尾出現的「we are family」，哈…真的，唱的比較好聽。前些日子，看了BBC的「樓上、樓下」(upstairs downstairs)，佩服編劇Heidi Thomas這位高人，她以精闢又犀利的手法詮釋「we are family」這句話，打的我這顆蠢腦袋矛塞鈍開，其實，若有人大喊：「we are family」，不能也不應該一味冷笑，必須懂得釐清狀況，知道什麼時候，說的人是真心，什麼時候，人表的是虛情。
在2010至2012年間，BBC推出二季「樓上、樓下」，以曾住在165 Eaton Place貴族家庭和僕人的更替，反映歐洲整體局勢的變化，及英國貴族的興衰。Eaton Place前屋主Bellamy家因1929年景氣大蕭條，投資失利，不得不變賣豪宅；新主人Holland入住，Hallam Holland是位外交官，在二戰前夕，偕同夫人Lady Agnes由美國紐約返回倫敦。
英國貴族經歷第一次世界大戰及經濟蕭條沖擊，經濟上實力明顯削弱，光彩大不如前，在一戰前，貴族士紳資產龐大，視「工作」為低格調、不入流，一舉一動必須僕人悉心服侍；在二戰前，Holland家主人及其已逝的父親，二代同為熱衷工作的職業外交官，生活起居不在擺譜，可以自行穿衣打理門面；女主人則空有貴族頭銜，從小一窮二白，若不是釣到金龜婿，榮華富貴就此無緣，出身微寒背景的女主人，處處撙節支出又要顧面子的理家手法，看的出她小鼻子、小眼睛的性格。
1936年，整個歐洲瀰漫一股詭譎氣氛，時任職外交部的Holland，在爾虞我詐的外交圈，正是他大顯身手的舞台。一戰結束將近18年，在戰勝國英、法主導下，戰敗的德國簽下「凡爾賽合約」，在合約中，德國低頭承認戰敗，因此，必須承擔巨額賠款，解除武裝(陸軍控制在10萬人，不得建立空軍)，割讓13.5%國土，失去12%人口。英法手握德國簽署的喪權辱國合約又如何？不過是短暫品嚐勝利的甜頭，他們對德國激烈的報復手段，擊潰德國民族自信，挫損德國經濟，最後，德國走向極端民族主義，納粹趁勢崛起，德國瘋了；起肖的德國，逼的英法不知所措，跟喪心病狂的人搞外交，Holland保持一顆冷靜的心，同時，他懂得身為人的基本價值。
為了安撫失心瘋的德國，英法自私決定顧好自己利益，對德國向外侵略的擴張行為，採取懷柔的綏靖政策(police of appeasement)。德國屢屢違反「合約」規定，英法非旦未祭出任何懲罰，還睜支眼、閉支眼的縱容。德軍進入萊茵河非軍事區，吞併奧地利，英法沒有出手阻擋；德國強佔蘇台德區(捷克斯洛伐克領土)，英法更是龜縮到極點，和德國虛與委蛇召開「慕尼黑會議」，但在當事人缺席下，強行將蘇台德區割讓德國。英法這種犧牲他國利益，求得苟安的策略，養大希特勒胃口，不久，捷克斯洛伐克難逃魔掌，淪為德國禁臠。德國聽從希特勒的指揮，利用訛詐、恫嚇取得龐大利益，1940年，納粹德國先後佔領波蘭、丹麥和挪威，法國岌岌可危，眼見直撲英吉利海峽而來，首相張伯倫因綏靖政策徹底失敗而引咎下枱。
英國門外，站個抓大狂的德國，英國門內，有朶美國移植來的交際花，德國打算吞掉英國，交際花正毒害憲政體制，英國內外局勢，無疑考驗住在165 Eaton Place的Holland一家人。
Holland家的男主人Hallom爵士，從小，含著金湯匙出生，長大，又有份不錯職位，循常理，處於雲端的人很少體恤低下勞工的生活，但是，這位曾任駐美代表的爵爺，思考及觀點不太主流，從他處理家中德藉女僕驟逝，可以看出此人的大格局。
Holland家不致於走到缺裡子，但也無法做足面子，愛門面的Lady Agnes貪小便宜，請了德國逃出來的女僕Rachel，Rachel是外勞，不具相關經驗，薪資自然被砍的七零八落。在二戰前，希特勒開始屠殺猶太人，Rachel的先生被打入大牢，生死未卜，表面原因是言論觸怒執政當局，實際是因為猶太人身分。在倉徨下，這位原是法蘭克福大學講師的Rachel，抛下一切，帶著幼女Lotte逃離德國，為了生活，來到Holland家，從事女僕工作，幼女委請別人代為照顧；Rachel工作沒多久，因氣喘病發過逝，留下悲傷到無法開口說話的女兒，Lady Agnes告訴管家：『找到她在德國的親戚，送她回去。』。Holland爵士聽了大怒，咆哮叫著：『妳以為人家為什麼放棄高薪跑到妳家當僕人？就是留在德國有生命危險，明知回去會死，妳還送小女孩回去，那不是推她去送死嗎？』。
最後，Holland老夫人出面平息兒子和媳婦的紛爭，決定帶小女孩Lotte看醫生，待她恢復健康，送到寄宿學校(boarding school)，假日才回到Holland家。
歐洲的狀況越來越險峻，對於德國屠殺猶太人，歐洲強國默不作聲，要不就假裝不知道，Holland爵士、Lady Agnes、老夫人和家裡的幾位僕人通力聯手，不斷透過私人關係，從德國救出猶太小孩，Holland說：『人世間對或錯的事，不是武器決定，不是權勢決定，更不是金錢決定，而是自有其運行的道理，殺人就是錯，沒有任何理由可以合理殺人的原因。』。
相對於Holland家男主人的大格局，女主人Lady Agnes就很會「精打細算」，協助家裡運作的僕人，除了廚娘，其他全是雜牌「新軍」，新人上路，各個運作環節難免卡卡不順，僕人間不時也會卡到起爭執，有天，廚娘Mrs. Thackerary和管家Mr. Pritchard起了口角。原來，她在空閒時間利用家裡材料，烘焙精緻的馬卡龍，準備送給姪子一家人，不小心被Mr. Pritchard逮個正著，要求她支付材料費用，Mrs. Thackerary非常惱怒，二人互相不對盤起來。
有天，Holland家招待美國來的貴賓Kenndy家，小Jack Kenndy不舒服，誤走到僕人住的樓下借厠所，Mrs. Thackerary熱情招呼小Kenndy，隨手將甜點放在火爐旁，急忙帶著他上厠所。
樓上的餐會已進入尾聲，Mr. Pritchard準備上甜點，發現餅乾的奶油夾心餡糢成一團，在情急之下，拿了Mrs. Thackerary的馬卡龍排盤，Mrs. Thackerary帶著貴客回來發現，大為光火，忍不住跟Mr. Pritchard大吵，Mr. Pritchard更火大，是那家的廚娘那麼沒sense，把會熔化的甜點放在高溫的火爐旁？是那家的廚娘那麼大膽，居然跟樓上主人的貴客有說有笑？還稱客人『my dear』，Mr. Pritchard急著將點心拿到樓上，懶的跟Mrs. Thackerary吵，Mrs. Thackerary也不是省油的燈，立刻轉頭回房收拾行理，還大叫：『我離職總可以吧！！』，在Holland一家人站在門口送客時，Mrs. Thackerary也拖著行理滾蛋了！！
Mrs. Thackerary投靠姪子，開始照顧姪子一家人的生活，她每天準備的晚餐嚇的全家嘴都合不攏，從前菜、主餐到甜點樣樣俱全，是在夢裡嗎？家裡的餐桌上，竟然擺著如此精緻的料理，從Harrods買的茶，知名肉販的肉品，產地直送的蔬果，姪子太太看到這些高檔食材，不免憂心忡忡，Mrs. Thackerary得意的告訴她：『別擔心費用啦！！我跟他們很熟，帳單是月結。』。美食當前，但是，姪子和太太食不下咽，不時交換著焦慮的眼神。
有天，姪子太太下班回家，發現Mrs. Thackerary正烘著鹿肉派，歐陸還沒開打，二個女人先爆發大戰，她忍不住大叫：『我今天站了8小時，整整8小時，薪水還不夠支付鹿肉的帳單，妳姪子在保險公司就算加班到半夜，薪水也不夠付今晚紅酒錢，我們是平凡人，只能過平凡人的生活，晚餐有熱湯加麵包，頂多有時吃個炸魚薯條，如果，妳能過平凡人的生活，我們很迎歡，但實在無力支付妳的貴族派頭。』。Mrs. Thackerary不以為然對著姪子的太太說：『吃的營養健康很重要，這些食物能花多少錢，我有存款，我付就好。』。姪子太太怒吼：『妳跟本不知平凡人怎麼過生活！！』，姪子回來後安撫Mrs. Thackerary，同時，告訴她：『這些食物花費，不是一般人的收入能夠負擔。』。
一個月後，很諷刺的是帳單寄到Holland家，管家要司機將帳單及一份報紙送給Mrs. Thackerary，Mrs. Thackerary拿到帳單時領悟二件事，第一，那些食物不是普通的貴；第二，這些供應商之所以跟她熟，是因為她在Holland家工作，要是他們知道她率性離職，可沒人認得誰是Mrs. Thackerary。再來是那份報紙，Mr. Ptritchard將Holland家徵廚娘的廣告，強調的用紅筆圈起來，Mrs. Thackerary付完帳單，看了報紙，乖乖地收拾行理回Holland家。
雖然是發生在165 Eaton Place日出日落的生活小事，從這些小事，不難看出「we are family」內在的真正意義。在歐洲風聲鶴唳，人人自危的時刻，擁有武力、軍隊的國家，對德國這把野火的態度是，只要不燒到自家來，才管他燒死多少猶太人，因為，死的又不是自己；Holland爵士對一個在家服務不久，地位低下的猶太女僕，大可採行相同的冷漠態度，避免麻煩又不是犯了滔天大罪，但是，他逆向思考，不怕麻煩留下Rachel的女兒Lotte，因為，他知道，同身為人，無法眼睜睜看著幼童，在無助恐懼下，單獨面對死亡的陰影。
他也知道，生命不容侵犯、財產應受保障是人與生俱來的基本權利，當納粹在活埋具有天生缺陷的自家人時，歐洲人可以假裝沒看見；納粹在殺猶太人時，歐洲人畏懼地選擇漠視；有天，納粹殺英國人時，也不會有人出手相救，因為，有人破壞基本人權時，有能力的人不願出聲制止，破壞者有勢無恐，必定變本加厲。
從Holland處理Lotte的態度，清楚的看出，當人類全體利益遭受侵犯，不論自己身在天涯海角，是不是認識對方，這時，我們是一家人(we are family)，對於別人所遭受的苦難，我們要能感同身受，且不論自己的聲音和力量是大、是小，必須勇敢的挺身而出，用力譴責加害者，絕對不能漠然以對，不然，那天，火燒到自家來，會發現自己孤立無援，叫天天不應，叫地地不靈。
至於離家又回家的Mrs. Thackerary，更是許多上班族必須閉門思索，那些在工作上認識我們是誰的人，永遠只記得我們身後那塊閃亮亮的招牌，那天，那塊招牌沒了，誰認得我們是誰呢？現在躱在老闆家樓下，過著奢華的生活，並不是自己能力好，而是老闆有實力。
女主人Lady Agnes在僕人紛紛擾擾之際，曾感人的說：「Though we live different stairs, we share the same address. We are family.」(我們或許住在不同樓層，但我們分享同一地址，我們是一家人。)，老闆這麼說時，人家下屬可別單純的當真，在心裡要將老闆的直述句「we are family.」，改為疑問句「Are we family？」，句尾別忘了打上問號。
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